一、“安弗客模式”的核心竞争力是什么？是否很容易被模仿？

答：“差异化”、“专业化”是“安弗客模式”的核心竞争力。
投资者通过向当地中高档轿车提供真正的“差异化、专业化”美容养护服务，赢得车主信任并成为VIP会员，其盈利速度与盈利空间势必获得明显优势，进而将所获资源用于客户服务质量的再提升，从而形成良性发展趋势，使店面完全跳出周围商圈的原有低层面竞争，步入尚无竞争的一片“蓝海”。
　　客观地讲，“安弗客模式”并没有达到不可模仿的地步，但这一模式确是“先进的经营理念、环保有效的进口产品与领先的技术、良好的培训机制与有效的后续支持系统等”多元素综合体，只要投资者全面理解、准确把握安弗客“差异化、专业化”运作模式的完整思路，不断提升“服务效果”与“服务速度”，不失时机地占领区域市场，就完全可以把竞争者抛开甚远，那些模仿者企图照猫画虎，但画型易，画魂难，最后画虎成鼠将是其必然。这种“画虎成鼠”的案例，目前已经在全国出现多期。

二、理解“安弗客模式”重点需要明确哪些方面的概念？

答：概括地讲，作为有意向投资F&K专业店的投资者应当明确以下几个重点概念：
　　1）差异化概念　就是说安弗客要做的形象店，所使用的系列产品在环保（对人体、车体、环境无副作用）、效果方面具有明显优势；施工工艺、技术明显领先；内部管理科学、有序、高效；运作模式独特、新颖；店面形象统一、协调、有品位；总体系统具有不可模仿性。
　　2）专业化概念　一是专业的美容项目。F&K专业美容养护店的服务涵盖了漆面、内室、玻璃、轮胎、胎铃、后备箱、引擎仓等所有部位的40多个项目。
二是技术、服务的专业程度，通过系统培训，保证使店面的技术和服务达到国际领先水准，不只是“专”，必须达到“精”。
　　3）高端化概念　F&K专业店的高端化定位非常之清晰，即我们的服务对象是当地全部轿车保有量中20-10％的那部分高端车，在这全部20-10％当中，有5％左右的车辆成为我们店里的会员客户，就已经相当可观，就足以赚得盆满钵满。以保有10万辆轿车的城市为例，我们要服务的潜在客户月为2万辆（20％），其中有至少500-1000辆将成为现实消费者，按每辆车每年5000元消费，营业额就是250-500万元，如果加上零售客户，营业额就更高。现实是：一个区域现有100％的服务机构在为80％的车辆提供服务，竞争就是必然！F&K专业店用一家机构去独揽20％（或10％)当中5％左右的市场，您愿意选择哪个？
　　4）适时扩张的概念　由于F&K专业店面对当地高端客户，所有服务项目将在室内完成，专业店往往没有许多的车位。在“VIP”会员增多，现有店面不能满足当前客户服务需求时，有计划地在区域内开设施工车间。这些施工车间可以分布在市区不同的方位，以方便持“VIP”卡的会员就近接受服务。施工车间不宜过大，有2-3个工位即可。这些施工车间由总店统一管理，原则上只负责为“VIP”卡会员服务，不接待非会员车辆，不收取现金，实行“VIP同城一卡通”。这一阶段可快速提升加盟店品牌知名度，为下步扩张奠定基础。
　　5）当地最好的概念　安弗客公司秉承“宁缺毋滥”的原则，会有比较严格的区域限制和保护政策。我们将与投资者一起，把F&K专业店开成当地最好的。对于这一点，投资者必须有清醒地认识和理念，要有一定的高度和几分“霸气”。

三、只做洗车、美容，能盈利吗？市场空间有多大？

答：在整个汽车后市场的服务项目中，洗车、美容是最常规的服务，是每个车必需的经常性服务，这也正是美容项目与其他服务项目(轮胎、隔热膜、用品等)的重要区别。
　　权威统计，每辆车每年在洗车、美容方面的消费：10万—30万的车辆2000—3000元，30—60万的车辆4000—5000元，60—100万以上的车辆8000元以上，在不同经济条件的城市还会更高。能否把客户资源最大化，完全取决于高质量的产品、准确的客户定位、高标准的服务要求、有效的市场营销。
　　现实是：在如此巨大的消费市场上，竞然很难找到一家真正专业化的服务机构！

　　结论是：在这干渴难耐的巨大消费群体与潺潺的泉水之间，无疑蕴藏着巨大的商机！

四、如果我的店附近有规模很大的竞争对手，我应该怎样去经营？是否有风险？

答：您可以做个调查，相信您所在的区域与中国其他区域一样，众多的汽车服务场所，呈现出“大而全，中而全，小而全”的现状。大到上万，小到百余平米的店铺，几乎无一例外地在重复演绎着所谓的“一站式服务”模式。尤其是中小型店铺，由于资金、技术、管理、产品诸方面的分散与亏欠，难以将每个项目都做精做强，把店做成“杂货铺”便是必然结果。随着技术、产品、服务及管理模式的同质化加剧，很快便沦为低层次的价格搏杀者，其盈利能力自然很低。
　　更严重的是，众多中小型店铺的经营者，当实际盈利能力达不到预期时，往往首先想到的不是通过“减法”来“瘦身”，以集中优势资源强体壮身，而是通过增加经营项目来达到提升盈利能力的目的。殊不知，这种“加法”的结果只能是包袱越来越重，最终难以自拔。 　　可以毫不夸张地讲，“差异化、专业化”模式是把短小精悍的利剑，您学会运用之后，就不用惧怕任何竞争对手。安弗客公司“差异化、专业化”的运作模式，合作之后将由总部派出资深专家进行专门指导，教您将经营中的风险规避或化解为零。

五、如何选择投资级别？今后是否可以升级？

答：安弗客公司为投资者精心设置了从9.88万元到388.88万元、共七个级别的投资方案，供投资方根据当地市场情况和自己的投资能力进行选择。但确定投资方案时应考虑如下因素：当地的市场容量。如果所开店的规模和投资级别过低，会造成“僧多锅小”，坐失商机，影响发展，且总部市场保护半径也相对较小。级别过高又会造成“僧少锅大”，造成不必要的投资。未来的竞争对手。安弗客“差异化、专业化”的汽车美容店及运营模式在国内行业尚无他例，也就是说开店后是没有竞争对手的。但是，如果规模或规格过低，未来的竞争对手有可能在短时间内模仿或赶超。这是在选择投资级别时必须考虑的重要因素。原则：投资规模和级别要与区域市 场相适应，争取在未来三至五年让竞争对手难以超越。理论上讲开店后是可以升级的，但事实上，当一个区域的专业店开业后，会有众多投资者要求在同一区域开店合作，这时，如果原投资者尚不具备升级再投资的能力，可能就要坐失良机。这是因为，投资级别越低，区域保护范围越小，未来扩张的权限也越小。

六、各投资级别间的主要区别是什么？

答：不同的投资级别分别可以满足不同投资群体的需求，其主要是店面规模、服务功能、区域保护、扩张权限、加盟权益、后续支持等的差别。其中，最为重要的区别在于区域保护和扩张权限。安弗客模式的重要特点之一，是发展到一定阶段后在约定的区域进行扩张，实行二级连锁，做大投资方的区域品牌。如果选择的投资规格偏低，这一目标将难以实现。

七、总部主要提供的是哪些产品和服务？

答：安弗客加盟店所使用的全部系列产品和专用工具、辅料等，均有安弗客公司统一供应。这些产品大体包括：漆面镀膜系列、漆面还原系列、玻璃清洁护理系列、内饰清洗护理系列、引擎仓清洁与护理系列、其他系列等，共六大类100余种；工具类主要是为各类施工项目被套的专用工具和辅料，这些产品与工具，全部是从国外原装进口。安弗客公司是日本F&K全系列美容产品在中国唯一的代理商。在提供产品、机具的同时，安弗客还将为投资者提供以下服务：店面装修设计、定制服务菜单、从洗车开始的完整、系统地技术培训、运营模式培训、店面管理与营销培训、其他永久性后续支持与服务。

八、需要投入多少资金？多长时间可以收回投资？

答：投资一个F&K汽车美容形象店，需三方面大的费用：总部费用（含品牌使用费、综合培训费、履约保证金和部分产品专用工具等费用）、店面租金和装修费。其中，房租一般每平米每月30-50元为宜，装修费用按每平米200-300元控制。由于美容养护属于汽车售后服务里的常规项目，利润较很高，成本低，所以相对投资回收期比较短，根据投资规模不同，正常在1—2年可完全回收。

九、对投资者有什么要求？

答：投资者须全面理解并接受安弗客“差异化、专业化”的经营理念与运作模式，按照“统一品牌形象、统一服务规范、统一产品和机具、统一技术培训、统一服务项目、统一运营模式”的“ 六统一”经营与管理店面，同意按照安弗客的基本发展思路，分阶段、有步骤地进行规模扩张，具有占领区域高端市场、扩大并做强自身品牌的强烈愿望与信心。

十、选址的基本要求是什么？

答：由于安弗客特许合作店是专业美容养护机构，以“差异化、专业化”服务为特色，客户口碑速度快，效果好。所以不一定用传统的眼光去选择开店位置，尤其是中小城市更无需在市中心繁华地段，可以降低运营成本。但店址必须靠近马路，方便车辆通行。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　1）、门前或房顶能竖起较大的招牌；
　　2）、首层至少有5个以上车位，如有二层，可用做客户休息室或员工培训室等；
　　3）、门面开阔，有硬化停车场，相邻最好有待租房屋，以便随时增加租用，有利今后发展；
　　4）、室内柱子尽量少，最好没有隔墙，以方便车辆移动与停放；
　　5）、层高不低于3米，以方便安装照明及气、水管道设备，方便大型越野车出入。

十一、申请办理营业执照时，以何种形式注册？

答：投资方可以直接以下几种方式到当地工商部门登记注册：        
　　1）、有限责任公司，最低注册资金10万元；         
　　2）、个人独资公司，无最低注册资金限额的规定；         
　　3）、合伙企业，3万元以下（各地有不同规定）；         
　　4）、个体工商户，无注册资本限额。

十二、开设F&K形象店可否使用自己的品牌？工商注册有何要求？

答：安弗客公司提倡投资方在当地注册属于自己的品牌，这对投资方才是公平的。只有这样，投资方才可以长期致力于自主品牌的培育与发展。国内诸多加盟连锁机构所发展的加盟店，投资方基本都没有自己的品牌，一旦加盟或合作终止，投资者将一无所有，这也是不公平的。因此，投资者应当在当地自主注册。

十三、安弗客公司是日资吗？

答：安弗客公司是由日籍华人德永英明先生主要投资创办的，在北京注册为中资公司，日方和中方有多名股东。安弗客公司也主要由日籍专家操盘。其领先的经营理念与管理模式，与国内同行相比，具有明显优势或不同点。

十四、如何办理营业执照，有没有特殊要求和规定？

答：汽车美容养护行业目前不需要它部门预先批准，一般注册手续简捷。办理注册时需要以下文件： 
　　1 ）、身份证明：企业负责人身份证、员工身份证。 
　　2 ）、资金证明：验资报告 
　　3 ）、场地证明：《房屋所有权证书》或《房屋租赁合同》 
　　4 ）、经营范围：由经营者自行拟定，工商部门审批，为便于以后扩大经营规模，所以在申请注册时，应尽量扩大经营范围。
　　主营： A 汽车护理（或机动车护理）或汽车美容； B 汽车装饰装璜，这两项简单但几乎包括汽车美容养护的所有内容。
　　兼营：汽车百货或汽车用品，其范围本身也广泛。由于各区域地方性规定不一样， 以上建议仅供参考。

十五、装修能提供哪些支持？装修是否要统一，费用多少？

答：投资者在确定店面后，总部根据店面的结构和安弗客统一的VI形象，进行规划、设计、布局，确定功能设置,并提供详细的装修效果图纸指导投资者进行装修。针对不同级别,总部还可以提供上门支持。店面装修风格统一遵循安弗客VI形象标准，尤其在大门头、推拉门、室内地面、顶部照明、前台形象墙等部位，须严格按总部要求进行装修。店面的装修费用，根据店面面积、店面结构、基础设施等诸多因素而定，一般按每平米200-300元控制。

十六、专业店一般需要多少人员？

答：安弗客专业店根据规模大小，配备人员会有较大不同。一般配备：店长、项目销售经理、技术经理、前台接待、美容技师等。美容技师按每个车位3人配置，其中漆面技术人员应按不低于1/3的数量配置。

十七、培训必须到总部进行吗？培训的时间是怎样安排的？

答：安弗客专业店员工培训分为二个阶段：
　　第一阶段为骨干培训。由加盟店选送优秀员工到安弗客总部或总部指定店面接受专业基础培训，培训时间和人数按总部相关规定执行。选派的员工包括：洗车组长、美容技师、项目销售顾问、店长（经理）等。这一阶段的培训应当在加盟店装修前后开始，装修结束前结束。其目的是培训骨干，以便第二阶段上门进行全员培训时，这些骨干可以有效配合与协助。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　第二阶段为全员培训。由总部派技术教官和相关专家上门进行指导与培训。技术培训主要针对加盟店已经确定的服务项目菜单进行，时间和人数也根据加盟规格而定。第二阶段的培训一般应实行“封闭式”，确保在技术、服务培训到位的情况下再开门对外营业。

十八、选择什么样的人员，如何招聘？

答：总部会提供相关人员的招聘指导，同时协助考核。招聘的人员应具有强烈的敬业精神与责任感；有较强的服务意识；有一定职业道德；有一定的文化基础理论知识；具备有基本服务技能技巧；有人际交往能力；有组织协调能力等。人员的招聘可选择当地的人才市场、专门招聘的报刊杂志、朋友介绍等多种途径。员工的年龄一般在20-30岁之间，最好有中专以上学历，男女比例各半。

十九、安弗客专业店的客户定位只针对高端吗？我的市场没有那么多高端客户怎么办？

答：安弗客专业店针对的是当地的中高端客户，而不是绝对意义上的高端客户群。这一点投资者必须明确。或者更准确地讲，我们针对的是您所在城市全部轿车量中比较高档的那部分，其比例约为20-10％。根据店面规模和服务能力，从高到低予以“录取”，饱和为止。这里应用一种“跳高”理论：假设我们把横杆放在100cm的高度，跳过的人数如果比你想要的多，那就把横杆再抬高，反之则将横杆降低，直到跳过的人数符合你的要求。安弗客专业店的运作原理，就是在提高 “服务效果”和“服务速度”的前提下，通过“价格”横杆，筛选你所锁定的目标客户。

二十、安弗客总部为什么不主张专业店开业时通过媒体做广告？

答：这是因为，安弗客“差异化、专业化”的运作模式，决定了“口碑相传”是最好的传播形式。只要在开业之初，按照总部要求，潜心将“服务效果”和“服务速度”做到位，每一位车主就都会成为我们的义务传播员，这种传播的效果之好，速度之快，都将是空前的。相反，如果在店面的服务质量还没有达到要求的情况下先去在媒体上做广告，无异于花钱买来客户的抱怨，这样的宣传效果将是负面的。所以，潜下心来把服务做到位，是专业店初期的重中之重。这里有个逻辑原理：只要我们把自身炼硬棒了，就一定能打出好铁；只要我们能打出好铁，何愁没有客户上门？！

二十一、为什么要进行“封闭式”培训？

答：俗话说，好的开头是成功的一半。我们所说的“封闭式”培训，严格意义上讲，是在没有练好兵之前不要急于开门营业。我们一开始展示给客户的，就必须是最好的，如果你第一次端给客户的是一碗夹生饭，那你就注定要失去以后的机会。

二十二、安弗客专业店为什么要有试营业期？试营业期一般需要多长？

答：一般来说，经过一段时间的“封闭式”培训，店面的整体服务能力和服务质量将达到较好水平，但由于没有经过“实战”检验，仍然会存在诸多不完善的细节，面对客户，完善细节，提高服务标准，就变得十分重要。
　　更为重要的是，专业店的收费标准比当地同行要高出一截，客户在对你的服务质量尚未认知和认可的情况下，一般不会盲目消费。我们实行“试营业期”，就是在试营业期间吸引目标客户前来免费体验，以达到使之认知、认可的目的。一般而言，目标客户经过2-3次的免费体验（以体验80洗车为例）之后，转化为会员客户的概率达到60％以上。
试营业的时间一般为一个月。店方可根据实际情况缩短或延长。

二十三、员工的技术资格怎样认定？没有技术资格证书为什么不能上岗操作？

答：安弗客专业店的员工必须经过专业培训并取得专业技术资格证书后方能上岗操作，尤其是漆面护理项目。员工经培训获得的技术资质分为初级、中级和高级三种。具体为：熟练掌握F&k380元单次洗车规范和流程的，可定位初级；熟练掌握F&K全部洗车和内饰清洗护理项目的，可定位中级；熟练掌握F&K全部洗车、内饰和漆面护理项目的，方可取得高级资质。

二十四、为什么说安弗客对自身的基本定位是“产品供应商”？

答：向合作伙伴永续提供系列产品和配套的技术、运营模式培训，是安弗客未来发展的基本方式。只有持续不断地向合作伙伴提供品质优良，质量稳定的系列产品，并持续做好后续的培训与服务，合作方才可能将产品源源不断地转换为现实价值，并持续向总部购进产品。这就要求我们必须以产品销售为中心，去做好所有相关服务。因此，安弗客的利润实现途径永远是建立在产品销售这一基本点上的。这也是安弗客公司与国内众多同行连锁机构的重要区别之一。

二十五、销售菜单与会员卡的关系是怎样的？“会员价”与“零售价”是如何区分的？

答：“销售菜单”所列的服务项目就是安弗客投资店可以为车主提供的服务内容，“菜单”中的价格相当于零售价；而“会员卡”所列的服务项目，则是为不同消费者定制的一份“套餐” ，或者说是为消费者在一个时期（一般为一年）定制的对爱车的养护方案，其价格则可以理解为“折扣价”。安弗客投资店正是通过这种折扣价的方法，吸引车主提前付款而成为“会员”。

二十六、F&K专业店效益怎样？

答：由于各环节的不可控因素较多，书面上的效益分析往往是虚假的。行业内不少连锁机构都有所谓的“效益分析”，看似十分诱人，但只是一种“理想状态”，实施上达到的并不多。安弗客专业店运作模式不同于传统模式，用传统的方法推算“效益”也很难准确。 　　　　现以10个车位的中型专业店为例分析如下：
　　收益部分　年服务能力约400辆，其中会员为350辆（至尊卡10张×22880元，蓝钻卡100张×9988元，白金卡200张×5988元），收入约245.88万元，非会员服务收入约60万元，年收入约为300万元。
　　费用部分　一般为营业收入的50－60％。

二十七、如何理解F&K专业店的几个发展阶段？

答：安弗客“差异化、专业化”的运作模式，从单店起步、巩固做强到适时扩张、做大品牌，是一个系统工程。
　　单店起步阶段　从最基础的工作做起，按照既定的服务项目菜单，打好技术功底。在“服务效果”和服务速度有一定保证的前提下，通过有针对性地派发DM单等形式吸引目标客户前来免费体验，以达到使之认知、认可的目的。一般而言，目标客户经过2-3次的免费体验（以体验80洗车为例）之后，转化为会员客户的概率达到60％以上。
这一阶段的主要任务是吸引客户，发展初级会员。期间以收支持平或微利为原则。
　　巩固做强阶段　坚持用安弗客专有的产品、技术和服务模式，把每项服务菜单都做精、做细，做到“极至”，在当地形成良好“口碑”，借势把初级会员数量扩展到最大化。这一阶段约需5－8个月，其主要任务仍是大力发展初级会员，期间可以根据情况分步骤、适当提高项目收费标准，淘汰部分低端车辆，以缓解店面车流量过大的压力。比如，停止打折等。这个阶段的中、后期进入盈利期。
　　适时扩张阶段　由于F&K专业店面对高端客户，所有服务项目将在室内完成，专业店往往没有许多的车位。在“VIP”会员增多，现有店面不能满足当前客户服务需求时，有计划地在区域内开设施工车间。这些施工车间可以分布在市区不同的方位，以方便持“VIP”卡的会员就近接受服务。施工车间不宜过大，有2-3个工位即可。这些施工车间由总店统一管理，原则上只负责为“VIP”卡会员服务，不接待非会员车辆，不收取现金，实行“VIP同城一卡通”。这一阶段可快速提升加盟店品牌知名度，为下步扩张奠定基础。
　　做大品牌阶段　利用已获取的利润资源，进一步完善管理、服务功能，招募、储备人才，对当地的二级市场以直营、控股、加盟等多种形式予以占领并控制，继续做大做强。
　　需要强调说明的是，上述几个阶段是整个事业发展的完整过程，各阶段之间并不一定有明显区分。投资方应全面理解、准确把握安弗客“差异化、专业化”运作模式的完整思路。经营过程中，审时度势，灵活掌握，注意修正偏差，朝着既定的方向和目标，坚定不移地迈进。每个阶段遇到的困惑或问题，应当随时与安弗客总部取得联系，及时商议并取得共识，以避免走不必要的弯路。

二十八、开设F&K“店中店”有那些好处？

答：所谓“店中店”就是把F&K专业店开在已经成熟、具有较大规模的综合店内。其优势有以下几个方面：
一是可以有效发掘现有客户资源，利用“店中店”的平台，筛选现有客户中的优质客户成为VIP会员，向其提供超值服务；
二是可以提高店面形象；三是可以为本店其他经营项目向专业化方向发展提供示范或借鉴。

二十九、我们当地消费水平低，F&K项目价格较高，消费者接受不了怎么办？

答：F&K服务项目的价格是面向全国的指导价，各地专业店可以根据情况适当调高或调低。一般来说，消费水平与服务成本是成正比的。所以，当你在消费低的城市开店时，要适当调低价格，因为你的人工、房租等成本也相应比较低，所以价格调低后不会影响利润。反之也是一样的道理。