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1、如何理解安弗客的精湛洗车——美容+养护=完美香车!

安弗客的合作店面,以精湛洗车为亮点,引发了全行业的高度关注,也引起了汽车美容领域的一场革命。安弗客精湛洗车的全国建议价,专业店(出水芙蓉)58元/次,会所(完美香车)98元/次,目前最高的实际收费高达300元/次。

按说这样的收费应当是相当奢侈的,你可能怀疑:谁愿意消费啊?但事实是,前往店面体验消费的人络绎不绝,甚至常常出现火爆场面。不少车主由单次消费转为会员消费,长期固定享受这种高端服务。消费者当中,多是当地的高档轿车,但也不乏普通车辆,只是普通车辆往往被店方限制入内。

难道这些消费者看中的仅仅是你把车洗的干净吗?答案是否定的。

洗得干净是起码的,但远远不够。就是洗得干净也有太多要求。

操作要求:洗的彻底,洗得周到,流程规范、流畅、贯通、快速;

产品要求:使用产品必须环保,对人,对车,对环境不能有伤害。安弗客所使用的全部为进口的优质产品,中性,无腐蚀,主要靠化学原理分解清洗部位的顽渍污垢,再辅之以物理手段将其彻底清除。

机具要求:专业、专用,无论是形状、质地,必须与清洗部位相匹配,以求最大限度地减少摩擦与损伤。

做到这一步,仅仅是做了三分,还有七分是养护。

养护,是洗车行业都几乎不做的,而养护恰恰是安弗客对车的重要理念。其实,车的美容跟人的美容有着高度的相似:有效的、不伤皮肤的清洗,然后必须加上有效的皮肤滋养和保护。

安弗客精湛洗车,对所有部位都是要在彻底清洁的基础上进行专业养护的,比如,洗车完毕后所做的最后一道“离子覆膜”,对漆面具有光洁、拒水、抗氧化等保护作用;镀膜则从更高的程度保证漆面不氧化;通过皮革护理剂的使用,可以达到渗透、滋润,延缓皮革老化的目的,使之保持常新;通过对密封条的护理,使之延缓老化,保持弹性,保持密封效果;通过对镀鉻饰件的护理,使之恢复光亮,等等。

经过安弗客全面、彻底的清洗和精心护理,交付车主的将是靓丽、健康的完美香车!

搞清楚了这个道理,你就不难理解安弗客精湛洗车为什么收费那么高,生意又那么火爆了。

2、怎样全面理解“安弗客模式”?

答:2006年,安弗客公司创始人总经理德永英明与技术总监中村淳一先生,在对发达国家汽车美容行业进行多年研究、总结的基础上,结合中国国情,成功推出了汽车美容“差异化、专业化”运营新模式,被称为“安弗客模式”。

“安弗客模式”,简单地讲就是二个定位:一是“差异化、专业化”的发展方向;二是吸纳当地的中高档轿车车主为VIP会员客户。通过对VIP会员客户提供“差异化、专业化”的高标准服务,使得店面跳出周围商圈的原有低层面竞争,最终使店面盈利能力实现最大化。在协助店面实现两个定位的同时,将一套包括店面环境、使用产品、技术、经营与管理模式在内的管理系统培植到店面,确保店面稳定地、可持续发展。

安弗客模式一诞生,就备受行业内外的关注与青睐,也吸引了不少专家、学者的眼球。著名上海大丰集团董事长林光麟先生考察后戏称:这哪里是汽车美容店,分明是365天不间断的豪车展览会嘛!由于定位独特精准、运作专业且扎实,这一模式经过整整四年的运行,取得了巨大成功,也成为汽车美容服务行业投资创业的首选。

“安弗客模式”至少在几个方面让中国汽车美容行业不断实现新的跨越:

● 安弗客模式为业内经营者(尤其是经营多年的小型老店)提供了打破瓶颈,涅槃腾飞的新途径;

● 安弗客模式为正在经营中的大中型综合店面提供了整合现有资源、迅速提升店面竞争力的经营项目,同时借助安弗客“店中店”的示范带动,实现整店升级和效益大幅提升的新模式;

● 安弗客模式为外行投资人提供了高起点、无竞争和快速发展区域连锁的创业平台;

● 安弗客模式为中高端车主提供了一个专业养车和与其他高端车主交流的平台,不仅解决了养车难题,也大大满足了超值享受的心理和社交需求!

3、怎样正确理解安弗客模式“高端化、专业化、差异化”概念?

答:高端化概念 早在上个世纪初,意大利经济学家巴莱多就提出了“二八定律”。他认为,在任何一组东西中,最重要的只占其中一小部分,约20%,其余80%的尽管是多数,却是次要的,因此又称“二八法则”。这一法则适用于许多领域或事件。比如:占20%的高档轿车,其价值比占80%普通轿车价值的总和还要高;前者的消费能力和消费量比后者还要大。但纵观全国市场,真正可以满足前者消费的高端店少之又少,而为后者提供服务的店铺则比比皆是。

因此,“弃八占二”是安弗客加盟店的基本原则,这一“高端化”定位非常之清晰,即我们的服务对象是当地全部轿车保有量中20%的那部分高端车。在这全部20%当中,有10%左右的车辆成为我们店里的会员客户,就已经相当可观,就足以赚得盆满钵满。以保有10万辆轿车的城市为例,我们要服务的潜在客户约为2万辆(20%),其中有至少500-1000辆将成为现实消费者,按每辆车每年5000元消费,营业额就是250-500万元,如果加上零售客户,营业额就更高。

现实是:一个区域现有数百家中低端店面在为80%的车辆提供服务,竞争激烈程度可想而知!而安弗客服务会所用一家机构去独揽20%的高端市场,您愿意选择哪一个?

差异化概念 就是说安弗客要做的形象店,所使用的系列产品在环保(对人体、车体、环境无副作用)、效果方面具有明显优势;施工工艺、技术明显领先;内部管理科学、有序、高效;运作模式独特、新颖;店面形象统一、协调、有品位;总体系统具有不可模仿性。

专业化概念 一是专业的美容项目。安弗客专业美容养护店的服务涵盖了漆面、内室、玻璃、轮胎、胎铃、后备箱、引擎仓等所有部位的清洗、护理,共有40多个项目;二是技术、服务的专业程度,通过系统培训,保证使店面的技术和服务达到国际领先水准,不只是“专”,必须达到“精”。

需要强调指出的是,安弗客店面的服务项目并非“单打一”,概括地讲,就是首先从专业美容养护开始,经过一段(一般为半年左右)经营运作之后,使店面运营基本处于稳健状态,积累相当数量的高端会员(稳定忠实的消费群),再相继配套相关服务项目。安弗客总部已经为合作伙伴准备好了后续的配套项目,如高档隔热膜、名车改装、漆面快速修补、奢侈消费用品等等,另有多款非实物的盈利项目,如:车辆保险等。这样将会使店面的盈利能力最大化。

"安弗客模式"实际上是帮助投资人在当地搭建一座高端汽车服务平台,以汽车文化为媒介,以专业、超值服务为靓点,凝聚高端人脉圈层,在赚取豪车财富的同时,进而经营、整合高端资源,提升事业高度,扩大事业宽度,实现短期效益和长远事业的良好回报。

4、如何理解"安弗客模式"的两个"维度"?

答:加盟安弗客,尤其是加盟级别较高的服务会所,应当明确"安弗客模式"的两个"维度",即,高度和长度。 所谓高度,就是定位要高,起点要高,品位要高。安弗客的服务会所是针对目标市场20%的高端客户群体,这一基本定位十分明确。要实现这一目标定位,需要从硬件和软件两个方面体现。

硬件要求包括:店面选址不一定在商业地段,但周边业态应当匹配;店面规模不宜过小(最好在600平米以上);装修方面,车间部分要有统一风格和统一标准,体现出专业效果。VIP客户接待区域不仅要体现个性,更要体现品位和文化。许多模仿安弗客的店面,包括安弗客系统内没有让总部参与施工的店面,装修一样很豪华,但只有"形",却缺乏"神"和"韵",视觉舒适度低,体现不出应有的品位。好比一位"土大款",一看就是只有钱,没有文化。

软件,是体现会所高度的主要方面。其中包括,员工队伍的精神面貌,技术操作规范和熟练程度,会所管理和服务的整体水平,运营模式运用的综合协调度,产品线的匹配程度,等等。

高度的另一含义,是要站在行业的战略高度,用发展的眼光做好自身的定位。中国的汽车后市场存在着从业门槛低,缺乏标准与规范,管理与服务水准低下,竞争无序等问题。我们希望安弗客项目的投资人能够超越传统,眼光独到,在总部系统资源的支撑下,迅速把店面(会所)做得有文化,有内涵,有灵魂,有品位,将自身置身于行业发展的领先位置,筑起属于自己的"安全岛"。

长度,是"安弗客模式"的另一个重要"维度"。也就是说要把会所(店面)放在至少6-10年的时间长度上去规划,去经营,而不是急功近利的去赚钱,甚至寅吃卯粮,把企业引向危险的境地(详见"如何全面理解"安弗客模式"的三个发展阶段"

有了高度,就有安全感,风险也会相对降低。这是因为,你的起点高,你的竞争对手将难以赶超。 有了长度,在经营过程中才不会寅吃卯粮,迷失方向,出现大的偏差,会所就能稳健发展,到达成功的彼岸。要解决发展长度,请您了解――

5、如何全面理解"安弗客模式"的三个发展阶段?

答:做为一种超越传统的营运模式,"安弗客模式"有着自身独到的发展规划与设计。具体讲应当分为三个发展阶段,每一个阶段大约需要2-3年的时间,各个阶段的重点任务和做法也不相同。 第一阶段:做口碑,做信任,做流量。

"口碑营销"已经成为当代市场营销的最有效方式。那种不注重产品质量,一味追求广告效应的"广告营销"时代已经过去,被广告"拖"入深渊的企业已不计其数。安弗客系统多年来坚持不做媒体传播,不摆花架子,而是踏踏实实做好服务,完善细节,为客户提供近似完美的服务,赢得了客户的口碑。事实证明,口碑传播比任何一种传播途径都更加真实,更加有效。一家企业,有了众多客户的信任和依赖,你还担心没有流量吗?有了流量你还担心赚不到钱吗?! 一家会所,经过总部专家团队前后超过两个月的综合培训与演练,为投资方拷贝了一套完整的运营系统和盈利模式,就已经具备了做"口碑"的条件。只要投资人(管理层)不懈怠,不走样,坚持标准,持续前行,就一定能赢得口碑,赢得信赖,从而把流量最大化。这样,经过2-3年的努力,不仅可以收回全部投资,实现盈利,又为第二阶段的发展奠定好基础。

这一阶段赚钱的方式是:靠服务,卖产品,销售会员卡。

第二阶段:分流量,做质量,实现盈利最大化。

经过前一阶段的努力,会所会积淀较多的会员客户和零售客户,一间会所的服务能力将无法满足需求。适时、适当扩张,分流客户,将成为必然。扩张的同时,应当将原有的会员客户进行筛选,提升"入会"门槛,适当控制VIP会员数量,增加VIP会员服务附加值,以确保品质。

这一阶段将会吸引到当地大部分精英人士,消费品位和消费能力将有较大提升。因此,提高会所的综合服务水平,增加附加值和相关服务项目,也将成为会所重要任务。提高服务水平是一个连续的渐进过程,投资人主要应当更多地利用总部资源,附加增值项目,实现最大化盈利。

这一阶段赚钱的方式是:靠系统,卖附加值。

第三阶段:做延伸,卖品牌。

经过前两个阶段的成功运营,会所这个高端平台上已经积淀了较多的社会精英和富人会员,投资人应当紧紧抓住时机,充分利用并整合会员资源,采用合资、合伙等多种形式,扩展事业平台和投资范围。比如,在会所内植入古董、字画等艺术收藏品俱乐部,二手车交易,投资沙龙,等等。这一阶段可以通过主业(汽车服务)以外的项目和途径实现更多盈利,所以,原有的主业将成为"配套",成为为VIP会员免费的配套服务。

试想,在你的会所平台之上,集中了一大批有最有消费能力的富人会员和社会精英,他们对你的服务和品牌又十分信赖,你想不赚钱恐怕也难啊!

需要强调说明的是,上述几个阶段是整个事业发展的完整过程,各阶段之间并不一定有明显的时间区分。投资方应全面理解、准确把握安弗客"高端化、专业化、差异化"运作模式的完整思路。经营过程中,审时度势,灵活掌握,注意修正偏差,朝着既定的方向和目标,坚定不移地迈进。每个阶段遇到的困惑或问题,应当随时与总部取得联系,及时商议并取得共识,以避免走不必要的弯路。

6、安弗客模式的核心竞争力是什么?

答:客观地讲,“安弗客模式”并没有达到不可模仿的地步,但这一模式确是“先进的经营理念、环保有效的进口产品与国际领先的技术工艺、完善的培训机制与有效的后续支持方案、专业统一的外部形象” 等多元素综合系统,这个“综合系统”形成了安弗客模式基本框架。

安弗客在中国走过了近13年的路程,旗下系列产品经历了从日本出厂到实验、验证,再到推广的严瑾过程;专家队伍如大浪淘沙,优胜劣汰,适者方能有其位的漫长积淀;这支专家队伍(以中村淳一先生为首席技术官)在日本“工程师文化”的熏陶下所形成的精益求精的敬业精神;集发达国家和国内行业多年经验与教训,厚积薄发所形成的全新经营理念与发展思路。所有的这些又形成了安弗客模式的内在“精神”,这才是安弗客模式的核心竞争力。

只要投资者全面理解、准确把握安弗客“高端化、差异化、专业化”运作模式的完整思路,不断提升“服务效果”与“服务速度”,不失时机地占领区域市场,就完全可以把竞争者抛开甚远,那些模仿者企图照猫画虎,但画形易,画魂难,最后画虎成鼠将是其必然。这种“画虎不成反被虎伤”的案例,目前已经在全国出现多起。

7、安弗客专业店客户定位只针对高端吗?

答:“高端化”是安弗客服务会所的独特定位,但各地的经济发展水平不同,“高端车”的质量和数量也不会完全一样。所以,准确地讲是针对当地的“高端”。比如说在较好的城市开店,就可以把50万元以上的车型定位目标客户群,由于这个群体的消费能力和相应要求较高,会所在服务与价值相等的前提下,就可以把价格定的高一些。而在一些欠发达城市开店,可能把20万以上的车型作为目标客户,采取相应的服务与价格策略。

在已有的安弗客服务会所中基本有两种习惯做法:一是“绝对高端”,比如规定只有3.0以上排量的车型才可以成为会员;二是“相对高端”。采取何种策略,应当因地制宜。其实简单理解就是:在当地开一家最好的店,针对当地最好的车。根据店面规模和服务能力,从高到低予以“录取”,饱和为止。这里应用一种“跳高”理论:假设我们把横杆放在180cm的高度,跳过的人数如果比你想要的多,那就把横杆再抬高,直到跳过的人数符合你的要求便为合适。安弗客服务会所的基本运作原理,就是在提高 “服务效果”和“服务速度”的前提下,通过“价格”杠杆,锁定金字塔顶的最优值客户。

8、安弗客专业店对投资者有什么要求?

答:投资者须全面理解并接受安弗客“高端化、差异化、专业化”的经营理念与运作模式,按照“统一品牌形象、统一服务规范、统一产品和工具、统一技术培训、统一服务项目、统一运营模式”的“ 六统一”经营与管理店面,同意按照安弗客的基本发展思路,分阶段、有步骤地进行规模扩张,具有占领区域高端市场、扩大并做强自身品牌的强烈愿望与信心;其次是经营面积不能小于300平米的店面用房;三是具有按照总部合作方案投资的资金实力。总部合作方案中所列费用没有包含店面的租金和装修。

9、只做美容养护能盈利吗?市场有多大?

答:"少就是多",这是安弗客的重要理念。看似单一的汽车美容,细分后会有几十个专业收项目,我们坚持把这些项目做精、做专,精专到使客户产生"依赖",盈利就是必然结果。那把种许多项目无组织无纪律地堆积在一起,缺乏技术、不会经营、管理粗放的传统经营模式,职能沦为低价竞争的牺牲品。

在整个汽车后市场的服务项目中,洗车、美容、养护是最常规的服务,是每个车必需的日常服务,这也正是美容项目与其他服务项目(轮胎、隔热膜、用品等)的重要区别。权威统计,每辆车每年在洗车、美容方面的消费:10万―30万的车辆2000―3000元,30―60万的车辆4000―5000元,60―100万以上的车辆8000元以上,在经济条件较好的城市还会更高。能否把客户资源最大化,完全取决于高质量的产品、准确的客户定位、高标准的服务要求和有效的市场营销策略。

举例讲,“出水芙蓉”(洗车)是安弗客会所的一个基本服务项目,在全国各地最低定价为48元/次,一般为80元/次。实际上,洗车是可以赚钱的,但安弗客会所不是靠洗车赚钱的,会员卡销售+项目零售(如镀膜、内室清洗护理等)+其他配套项目的销售,才是安弗客会所真正的盈利渠道。

在全球金融危机的大背景下,中国车市逆势而上,个大中小城市轿车保有量持续暴涨,在如此巨大的消费市场上,竞然很难找到一家真正专业化的服务机构!而在美容养护方面,除了到街边小店接受摧残式服务以外,几乎别无选择。

10、安弗客专业店预期效益怎样?收回投资的周期一般为多长?

答:由于各环节的不可控因素较多,书面上的效益分析往往是虚假的。行业内不少连锁机构都有所谓的“效益分析”,看似十分诱人,但只是一种“理想状态”,事实上达到的并不多。安弗客专业店运作模式不同于传统方法,用传统的方法推算“效益”也很难准确。

以总投资100万元、营业面积不低于300平米的店面为例,总部建议用一年至一年半的时间收回全部投资。但事实上,几乎所有的合作伙伴都没有按照这一要求去做到——不是拖后了,而是提前了,其实这是总部所不愿看到的。这是因为,正如业内专家所说,安弗客的店面就像变相的融资机构,会员卡销售快,资金收的也快,如果不顾店面的实际服务能力,过多地发展会员,收了很多钱,服务跟不上,势必为未来的发展带来负面影响。

特别提示:安弗客店面有个基本的发展理念,那就是一切为了保证店面可持续发展!“急功近利”是安弗客模式发展的大敌。

11、总部主要提供哪些方面的支持与服务?

答:总部提供服务大体包括以下五个方面:

1)指导或协助选址、建店、员工招聘等前期准备;店面装修,有总部统一设计和施工;

2)永续性提供全系列产品,优先提供新产品。这些产品包括汽车美容养护六大系列100余种;

3)提供包括店面运营、日常管理、会员服务、项目营销、全套技术、品牌文化在内的全方位培训与教授。其中,加盟方骨干到总部培训(2-5人,免费)7-15天,总部教官团队到加盟店驻店培训20-60天;

4)为加盟店骨干持续提供免费再培训,包括:技术主管、销售主管、店长等;

5)为店面提供终身运营辅导。

12、为什么要进行“封闭式”培训?

答:俗话说,好的开头是成功的一半。我们所说的“封闭式”培训,严格意义上讲,是在没有练好兵之前不要急于开门营业。我们一开始展示给客户的,就必须是最好的,如果你第一次端给客户的是一碗“夹生饭”,那你就注定要失去以后的机会。

13、培训必须到总部吗?培训的的具体安排是怎样安的?

答:为了保证效果与质量,安弗客服务会所的首次培训全部采取“驻店式”,即团队教官上门培训。会所进入正常运营后,各个岗位需要深造或再培训的,可以向总部提出申请,安排到总部或总部制定的店面接收培训。

培训分二个阶段:

第一阶段 “全封闭式” 培训

总部派出综合培训团队上门对店面进行全员“全封闭式” 培训,全面导入安弗客“运营、管理、服务、营销与技术操作系统”,时间为20-23天。所有员工须通过考核后持证上岗;

特别提醒:“全封闭式”培训需要全员参加,其培训内容将安排到具体课时(课时计划将提交投资人),店面负责人须按照课时计划提前做好相关准备与配合。

第二阶段 30天强化培训

“全封闭式”培训结束后,店面将进入30天的“试营业”期,总部将安排运营专家对店面进行全面强化培训,全面导入岗位标准,并强化店面各个岗位职能,对已经复制的“安弗客模式”(包括店面运营、日常管理、服务、营销、全部服务项目菜单的技术操作等),进行实际演练,直至达到总部相关要求。试营业时间不少于30天。

14、为什么要有试营业期?一般需要多长?

答:更为重要的是,专业店的收费标准比当地同行要高出一截,客户在对你的服务质量尚未认知和认可的情况下,一般不会盲目消费。我们实行“试营业期”,就是在试营业期间吸引目标客户前来体验,以达到使之认知、认可的目的。一般而言,目标客户经过2-3次的体验(以体验80洗车为例)之后,转化为会员客户的概率达到60%以上。

试营业的时间一般为一个月。这样,前后经过近二个月的全面培训,整个会所无论从管理到服务还是技术到销售,都可以达到相当高的标准,对外正式营业后所展现的状态将是客户难以致信的。这正是安弗客会所开一家火一家的真正原因。

15、周围有较强的竞争对手,应该怎样去经营?

答:您可以做个调查,相信您所在的区域与中国其他区域一样,众多的汽车服务场所,呈现出“大而全,中而全,小而全”的现状。大到几千,小到百余平米的店铺,几乎无一例外地在重复演绎着所谓的“一站式服务”模式。尤其是中小型店铺,由于资金、技术、管理、产品诸方面的分散与亏欠,难以将每个项目都做精做强,把店做成“杂货铺”便是必然结果。随着技术、产品、服务及管理模式的同质化加剧,很快便沦为低层次的价格搏杀者,其盈利能力自然很低。

更严重的是,众多中小型店铺的经营者,当实际盈利能力达不到预期时,往往首先想到的不是通过“减法”来“瘦身”,以集中优势资源强体壮身,而是通过增加经营项目来达到提升盈利能力的目的。殊不知,这种“加法”的结果只能是包袱越来越重,最终难以自拔。毫不夸张地讲,“差异化、专业化”模式是把短小精悍的利剑,您学会运用之后,就不用惧怕任何竞争对手。正所谓“人无我有,人有我专,人专我精”。与安弗客合作之后将由总部派出资深专家进行专门指导,教您将经营中的风险规避或化解为零。

16、当地消费水平低,能接受这么高端的服务吗?

答:安弗客服务项目的价格是面向全国的指导价,各地会所会所可以根据情况适当调高或调低。一般来说,消费水平与服务成本是成正比的。所以,当你在消费低的城市开店时,要适当调低价格,因为你的人工、房租等成本也相应比较低,所以价格调低后不会影响利润。反之也是一样的道理。

17、如何选择投资级别?是否可以升级?

答:安弗客为投资者设置了不同级别的投资方案,投资级别的高低,直接关系到区域保护的范围。级别高的,保护范围就大,您将来发展的空间就大,更利于发展区域连锁经营。

因此,在一个区域允许开店的级别选择上,应当充分考虑未来的发展空间和可能的竞争态势。比如,你开一家规格较低的店,没过多久,还会有另一家店面出现,这对你的连锁经营就会有影响。当然,还要结合自身的投资实力。

如果投资能力有限,可以先从较低级别开始,然后再升级。一般情况下,总部会尽可能给予一定时间的保护期,期间对先合作的店会有再开新店的优先权。升级时,只需按照更高级别的投资方案,补足相关费用即可。

18、各投资级别间的主要区别是什么?

答:不同的投资级别分别可以满足不同投资群体的需求,主要是店面规模、服务功能、区域保护、扩张权限、后续支持等的差别。其中,最为重要的区别在于区域保护和扩张权限。安弗客模式的重要特点之一,是发展到一定阶段后在约定的区域进行扩张,发展二级连锁,做大投资方的区域品牌。如果选择的投资规格偏低,这一目标将难以实现。

19、开店选址的基本要求是什么?

答:“安弗客模式”的实质是“高端化”定位,“专业化” 经营,“差异化”运作。“安弗客模式”的这三个基本特征,决定的它的主要传播途径是客户口碑相传。所以不一定用传统的眼光去选择租房位置,也无需在市中心繁华地段。尤其是中小城市,位置可以相对偏一点,这样可以降低运营成本。 对店铺的基本要求如下:

1)交通便利,车流量大,方便车辆通行和进出;附近最好有标志性建筑或知名单位;周边环境整洁。大型广场、商业区,高档饭店、宾馆、高档住宅区等都是开店的理想位置;

2)首层面积不小于250平米,有6个以上车位,进深最好在13米以上,方便停放二部车为宜;柱子尽量少,间距最小3.8米,最好没有隔墙,视线通透,整体效果良好;层高不低于3米。如有二层,可以用做客户休闲、休息室、员工培训室;如有三层,也可以用做员工宿舍或食堂。水电正常, 须有380V电源;

3)门面形象好,门前上方能竖起较大的招牌,广告效应好;上水、排水(管井)方便;

4)店门口开阔,有硬化停车场。门口不能有太大坡度,室内外高差不宜超过40厘米;

20、开设安弗客“店中店”有那些好处?

答:所谓“店中店”就是把安弗客专业店开在已经成熟、具有较大规模的综合店内。其优势有以下几个方面:

一是可以有效发掘现有客户资源,利用“店中店”的平台,筛选现有客户中的优质客户成为VIP会员,向其提供超值服务,满足或创造高端客户的高端需求;二是可以提升店面整体形象;三是可以为本店其他经营项目向专业化方向发展提供示范或借鉴。事实证明,安弗客的“店中店”具有画龙点睛之功效,对大中型店面整合优势资源,淘汰非优势经营项目,提升整体盈利能力具有十分显著的作用。

21、销售菜单与会员卡的关系是怎样的?

答:“销售菜单”所列的服务项目就是安弗客服务会所店可以为车主提供的服务内容,“菜单”中的价格相当于零售价;而“会员卡”所列的服务项目,则是为不同消费者定制的一份“套餐” ,或者说是为消费者在一个时期(一般为一年)定制的对爱车的养护方案,其价格则可以理解为“折扣价”。安弗客服务会所正是通过这种折扣价的方法,吸引车主提前付款而成为“VIP会员”。

22、安弗客服务会所的主要经营项目有哪些?

答:第一期上的项目以汽车美容养护为主,共有30多个服务项目。此外,总部将综合店面各方面实际情况,适时与投资人协商完善其他相关配套服务项目,如:隔热膜、高档(奢侈)用品、高档快速补漆、高档轿车改装等。

其他辅助配套服务项目,可以包括:茶艺厅、咖啡厅、简餐、影视厅、保健厅、网吧、休闲娱乐厅等。使店面逐步向高端会员俱乐部过度和发展。

这些服务项目将列入店面服务项目菜单,并揉进会员卡。

23、为什么说安弗客定位是产品供应商?

答:向合作伙伴永续提供系列产品和配套技术、运营模式培训,是安弗客未来发展的基本方式。只有持续不断地向合作伙伴提供品质优良,质量稳定的系列产品,并持续做好后续的培训与服务,合作方才可能将产品源源不断地转换为现实价值,并持续向总部购进产品。这就要求我们必须以产品销售为中心,去做好所有相关服务。因此,安弗客的利润实现途径永远是建立在产品销售这一基本点上的。这也是安弗客公司与国内众多同行连锁机构的重要区别之一。

也正是这样的定位,要求总部必须竭尽全力把加盟会所打造成一个管理、服务、营销、技术都相当到位的完美平台,使之成为安弗客系列产品与服务项目流畅的销售渠道,从而实现合作双方的共赢。

也是由于这样的定位,要求总部必须十分注重产品及其配套技术的研发,始终保持领先水平。

24、员工的技术资格怎样认定?

答:安弗客专业店的员工必须经过专业培训并取得专业技术资格证书后方能上岗操作,尤其是漆面护理项目。员工经培训获得的技术资质分为初级、中级和高级三种。

总部在对店面员工进行严格培训后,将进行理论、实操考核,合格者才能获得总部颁发的技术资格证书。证书将由安弗客首席技术官、日本著名汽车养护专家中村淳一先生统一签发。

25、选择什么样的人员,如何招聘?

答:总部会针对加盟会所的规模、项目设置等情况,制定会所管理与执行架构,并提供员工招聘方案,必要时将指导或协助完成招聘。各岗位的职位说明书,将会在招聘方案中详细陈述。这里特别说明的是:安弗客会所所有员工中,除漆面深度护理岗位需要具备一定的技能或经历之外,其他员工都可以是“外行”的,最好不用在同行业经历丰富者。这是因为,安弗客会所从服务与管理模式到全部项目的技术流程,都与传统店面有着较大的不同,传统的经验带进来之后反倒有阻碍作用。

比较理想的招聘渠道是当地各类职业技术学校。队伍整齐,年轻又有活力。

26、专业店一般需要多少员工?

答:安弗客专业店根据规模大小,配备人员会有较大不同。一般配备:店长、项目销售顾问、技术经理、前台接待、美容技师等。美容技师按每个车位2人配置。

27、总部在装修方面能提供哪些支持?装修费用多少?

答:合作事宜确定后,总部将派专家上门,根据店面的结构和面积,进行规划、设计、布局,确定功能设置,并提供详细的装修效果图纸指导投资者进行装修。总部可以委派配套的装修公司进行施工。

店面装修风格要统一遵循安弗客VI形象标准,尤其在大门招牌、推拉门、室内地面、顶部照明、前台形象墙等部位,须严格按总部要求进行装修。不仅要体现品位和档次,更要体现专业效果。店面的装修费用,根据面积、结构、基础设施等诸多因素而定,一般按每平米500-800元控制。

28、为什么不主张开业时通过媒体做广告?

答:这是因为,安弗客“高端化、专业化、差异化”的运作模式,决定了“口碑相传”是最好的传播形式。只要在开业之初,按照总部要求,潜心将管理和服务做到位,每一位车主就都会成为我们的义务传播员,这种传播的效果之好,速度之快,都将是空前的。相反,如果在店面的服务质量还没有达到要求的情况下先去在媒体上做广告,无异于花钱买来客户的抱怨,这样的宣传效果将是负面的。所以,潜下心来把服务做到位,是安弗客会所初期的重中之重。

29、安弗客公司是日资吗?

答:安弗客公司是以日籍华人德永英明先生为主投资创办的,在北京注册为中资公司,日方和中方有多名股东。安弗客公司也主要由日籍专家操盘。

30、开设安弗客形象店可否使用自己的品牌?

答:安弗客公司提倡投资方在当地注册属于自己的品牌,这对投资方才是公平的。只有这样,投资方才可以长期致力于自主品牌的培育与发展。国内诸多加盟连锁机构所发展的加盟店,投资方基本都没有自己的品牌,一旦加盟或合作终止,投资者将一无所有,这也是不公平的。因此,安弗客允许投资者在当地自主注册。

31、汽车美容店办营业执照时怎样注册?

答:投资方可以直接以下几种方式到当地工商部门登记注册:

1)有限责任公司,最低注册资金10万元;

2)个人独资公司,无最低注册资金限额的规定;

3)合伙企业,3万元以下(各地有不同规定);

4)个体工商户,无注册资本限额。

32、如何办理营业执照,有无特殊规定?

答:汽车美容养护行业目前不需要它部门预先批准,一般注册手续简捷。有些地方需要运管部门审批。办理注册时需要以下文件:

1)身份证明:企业负责人身份证、员工身份证;

2)资金证明:验资报告;

3)场地证明:《房屋所有权证书》或《房屋租赁合同》;

4)经营范围:由经营者自行拟定,工商部门审批,为便于以后扩大经营规模,所以在申请注册时,应尽量扩大经营范围。

主营: A 汽车护理(或机动车护理)或汽车美容; B 汽车装饰装璜,这两项简单但几乎包括汽车美容养护的所有内容。

兼营:汽车百货或汽车用品,其范围本身也广泛。

由于各区域地方性规定不一样, 以上建议仅供参考。